Za część wiadomości na WhatsAppie trzeba będzie płacić. Nowe zasady wejdą w życie w październiku

WhatsApp szykuje kolejną ważną zmianę. Od października za część wiadomości wysyłanych przez popularny komunikator będą pobierane opłaty. Nie oznacza to jednak, że każdy użytkownik będzie musiał płacić za rozmowę z rodziną czy znajomymi. Nowe zasady dotyczą konkretnego sposobu korzystania z aplikacji.

O zmianach informuje Business Insider Polska, powołując się na słowacki portal technologiczny TECHBYTE. Nowe zasady mają zacząć obowiązywać 1 października 2026 roku i będą dotyczyły przede wszystkim firm korzystających z WhatsApp Business Platform.

To rozwiązanie wykorzystywane przez przedsiębiorstwa do kontaktu z klientami. W ten sposób komunikują się m.in. sklepy internetowe, banki, firmy kurierskie czy operatorzy telekomunikacyjni. Dla największych przedsiębiorstw, które każdego dnia wysyłają tysiące automatycznych komunikatów, zmiana może oznaczać wyraźnie wyższe koszty.

Jak opisuje Business Insider za TECHBYTE, zmieni się m.in. sposób rozliczania wiadomości wysyłanych w ramach tzw. 24-godzinnego okna obsługi klienta. Obecnie po otrzymaniu wiadomości od klienta firma może przez dobę odpowiadać mu bez dodatkowych opłat. Od października również część takiej komunikacji ma być rozliczana odpłatnie.

Nawet informacje o zamówieniu mogą kosztować

Zmiany mają objąć także tzw. wiadomości usługowe. Chodzi o automatyczne komunikaty, które wiele osób dostaje po zakupach w internecie – np. potwierdzenie przyjęcia zamówienia, informację o płatności czy wiadomość o wysłaniu paczki.

Dla przedsiębiorstw korzystających z WhatsAppa na dużą skalę może to oznaczać konieczność dokładniejszego liczenia, ile wiadomości wysyłają do klientów. Firmy mogą ograniczać automatyczne komunikaty albo zmieniać sposób prowadzenia obsługi. Business Insider zaznacza też, że nie można wykluczyć prób przerzucenia części nowych kosztów na klientów, np. poprzez ceny usług.

A co ze zwykłym użytkownikiem?

Tu najważniejsza wiadomość jest uspokajająca. Zwykłe rozmowy na WhatsAppie pozostają bezpłatne. Nowe opłaty nie obejmują wiadomości wysyłanych rodzinie, znajomym czy współpracownikom z normalnego konta użytkownika.

Nie ma więc planu, aby od października trzeba było płacić np. za wysłanie wiadomości do znajomego czy zdjęcia na rodzinnej grupie. Zmiana dotyczy przede wszystkim komercyjnego wykorzystania WhatsAppa przez przedsiębiorstwa.

WhatsApp ma już ponad 3 miliardy użytkowników na świecie. Przez lata podstawowa komunikacja pozostawała bezpłatna, dlatego Meta coraz mocniej rozwija płatne rozwiązania kierowane przede wszystkim do biznesu. Sama podstawowa możliwość pisania i dzwonienia do innych użytkowników nadal ma pozostać darmowa.